1 Einführung

Willkommen bei DocGenius, der Plattform, die entwickelt wurde, um die Art und Weise, wie Unternehmen jeder Größe und Branche ihre Geschäftsdokumente erstellen, zu transformieren. Durch die innovative Nutzung von künstlicher Intelligenz positioniert sich DocGenius als unverzichtbares Werkzeug für die halbautomatische Erstellung von Dokumenten und bietet eine personalisierte und auf jeden Benutzer zugeschnittene Erfahrung. Durch gezielte Fragen analysiert unsere Technologie den Kontext und die spezifischen Anforderungen, um maßgeschneiderte Inhalte zu generieren, die von Funktionsspezifikationen bis hin zu Verträgen und Aktivitätsberichten reichen.

Die vorliegenden Nutzungsbedingungen wurden mit dem Ziel erarbeitet, die Modalitäten unserer Zusammenarbeit zu klären. Sie sollen die Transparenz über die Funktionsweise unserer Plattform, die Verwaltung von Guthaben, sowie über die erlaubten und verbotenen Nutzungen gewährleisten, um das Vertrauen zwischen DocGenius und seinen Benutzern zu stärken. Darüber hinaus spielen diese Bedingungen eine entscheidende Rolle beim Schutz des geistigen Eigentums, sowohl von DocGenius als auch unserer Benutzer, und definieren einen klaren Nutzungsrahmen, um Missbrauch vorzubeugen. Schließlich minimieren sie die rechtlichen Risiken für alle Parteien, indem sie die Verantwortlichkeiten jedes Einzelnen klären.

Ihre ausdrückliche Zustimmung zu diesen Bedingungen ist für die Nutzung von DocGenius erforderlich. Wir laden Sie daher ein, sie sorgfältig zu lesen, um Ihre Rechte und Pflichten im Rahmen der Nutzung unserer Plattform zu verstehen. Dieses Dokument ist direkt auf unserer Website verfügbar und erfordert Ihre Zustimmung bei der Registrierung oder der ersten Nutzung nach einer bedeutenden Aktualisierung der Bedingungen.

Mit der Wahl von DocGenius entscheiden Sie sich für einen Weg der Dokumentenoptimierung und -effizienz, unterstützt durch unser Engagement für Qualität und Innovation.

2 Verpflichtungen des Benutzers

Die Nutzung von DocGenius impliziert eine Reihe von Verpflichtungen seitens des Benutzers, die für die Aufrechterhaltung der Qualität und Sicherheit der Plattform unerlässlich sind. Diese Verpflichtungen sind wie folgt:

• Genauigkeit der Informationen: Jeder Benutzer verpflichtet sich, bei der Registrierung und während der gesamten Nutzung von DocGenius wahrheitsgemäße, genaue und aktuelle persönliche und Kontaktinformationen bereitzustellen und diese auf dem neuesten Stand zu halten. Diese Genauigkeit ist entscheidend für die Kontoverwaltung, die Kommunikation und die Rechnungsstellung.
• Einhaltung der Richtlinien für die Nutzung von Guthaben: Die Benutzer müssen sich an die Kauf-, Verbrauchs- und Erneuerungsmodalitäten der Guthaben halten, wie sie von DocGenius definiert sind. Dazu gehört auch das Verständnis, dass Guthaben eine Gültigkeitsdauer haben und im Rahmen der von der Plattform angebotenen Dienstleistungen genutzt werden müssen.
• Ethische Nutzung der Plattform: DocGenius muss im Einklang mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften verwendet werden, ohne zu böswilligen oder illegalen Aktivitäten zu führen. Dazu gehört auch die Achtung der Urheberrechte und des geistigen Eigentums sowie die Vermeidung jeglicher Form von Betrug oder Missbrauch.
• Datenschutz: Obwohl den Benutzern keine spezifischen Vertraulichkeitsverpflichtungen auferlegt werden, die über die Standard-Online-Praktiken hinausgehen, fördert DocGenius eine besondere Aufmerksamkeit für den Schutz personenbezogener und geschäftlicher Daten, die auf der Plattform verarbeitet werden. Die Benutzer werden ermutigt, angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz des Zugriffs auf ihr Konto und auf die erstellten Dokumente zu ergreifen.

Durch die Annahme dieser Nutzungsbedingungen erkennen die Benutzer ihre Verantwortung für die Aufrechterhaltung der Sicherheit, Rechtmäßigkeit und Integrität ihrer Nutzung von DocGenius an. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen kann zu Korrekturmaßnahmen führen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Sperrung oder Kündigung des Benutzerkontos.

3 Modalitäten der Guthabenverwaltung

Der folgende Abschnitt beschreibt die Modalitäten der Guthabenverwaltung bei DocGenius, ein zentrales Element unseres Abrechnungs- und Zugangssystems zu den Diensten. Er gliedert sich in die Beschaffung, die Nutzung und die Ablauf und Erneuerung der Guthaben und bietet somit einen umfassenden Überblick darüber, wie Guthaben eine optimierte und flexible Benutzererfahrung ermöglichen.

3.1 Beschaffung von Guthaben

Nach der anfänglichen Registrierung, die jedem neuen Benutzer 500 Guthaben für 14 Tage bietet, bietet DocGenius verschiedene Abonnementformeln für den Erwerb zusätzlicher Guthaben, die für die Fortsetzung der Nutzung der Plattform erforderlich sind. Diese Formeln sind so konzipiert, dass sie den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Benutzer gerecht werden, von Freelancern bis hin zu großen Unternehmen.

• Die Formel "Starter" ist ideal für Benutzer mit gelegentlichem Bedarf. Sie ermöglicht den Kauf von Guthaben nach Verbrauch, ohne Verpflichtung oder Mindestanforderung. Die verbrauchten Guthaben werden am Monatsende in Rechnung gestellt.
• Für regelmäßige Benutzer bietet die Formel "Pro" für 49 € pro Monat 1500 Guthaben und einen Standard-Kundensupport. Zusätzliche Guthaben werden am Monatsende mit einem Rabatt von 25 % in Rechnung gestellt. Diese Option ist so konzipiert, dass sie Fachleuten ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
• Die Formel "Unternehmen", die für Organisationen größeren Umfangs bestimmt ist, kostet 249 € pro Monat. Sie beinhaltet 10.000 Guthaben, einen dedizierten Kundenbetreuer und individuelle Schulungssitzungen zur optimalen Nutzung von DocGenius. Zusätzliche Guthaben werden am Monatsende mit einem Rabatt von 33 % in Rechnung gestellt.

Für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen bietet DocGenius die Möglichkeit von individuellen Plänen. Diese Pläne ermöglichen es, das Guthabenvolumen und die zusätzlichen Dienstleistungen direkt mit einem Kundenbetreuer zu verhandeln, wodurch eine auf jeden Fall perfekt zugeschnittene Lösung gewährleistet wird.

Die Zahlungen können per Kreditkarte, Lastschrift, PayPal oder Banküberweisung über unseren Zahlungspartner Stripe getätigt werden, der eine sichere und zuverlässige Transaktion garantiert.

Mit der Wahl einer dieser Formeln sichern sich die Benutzer einen kontinuierlichen Zugang zu den innovativen Dienstleistungen von DocGenius, während sie gleichzeitig ihr Budget im Griff behalten und ihre Dokumentenerstellung optimieren.

3.2 Nutzung von Guthaben

Die bei DocGenius erworbenen Guthaben dienen dazu, auf alle von der Plattform angebotenen Dienstleistungen und Dokumententypen zuzugreifen. Jede Aktion, von der Erstellung eines Dokuments bis hin zur Nutzung fortgeschrittener Funktionen, wird in Guthaben bewertet, deren Abzug automatisch bei der Nutzung erfolgt.

• Uneingeschränkte Nutzung: Guthaben können für alle auf DocGenius verfügbaren Dienste verwendet werden, ohne Einschränkungen hinsichtlich des Dokumententyps oder der Funktionalität. Dies bietet den Benutzern maximale Flexibilität, um ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden.
• Nicht-Übertragbarkeit: Es ist wichtig zu beachten, dass Guthaben mit dem Arbeitsbereich verknüpft sind, in dem sie erworben wurden. Sie können nicht zwischen verschiedenen Arbeitsbereichen geteilt oder übertragen werden.
• Verbrauchsüberwachung: Die Benutzer verfügen über ein in ihr Konto integriertes Dashboard, das eine Echtzeitüberwachung des verfügbaren Guthabens und der Verbrauchshistorie ermöglicht. Auch E-Mail-Benachrichtigungen werden gesendet, um die Benutzer zu informieren, wenn ihr Guthaben einen kritischen Schwellenwert erreicht oder kurz vor dem Ablauf steht, was eine optimale Ressourcenverwaltung gewährleistet.
• Bedingungen für den Guthabeneinsatz: Sobald eine Bestellung aufgegeben und die Guthaben verpflichtet sind, sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.
• Flexibilität und Aktionen: Obwohl DocGenius keine spezifischen Flexibilitätsoptionen außerhalb der Abonnementpläne anbietet, werden die Benutzer ermutigt, sich an den Kundensupport zu wenden, um besondere Bedürfnisse zu besprechen.

Diese Guthabenverwaltung soll eine transparente und effiziente Benutzererfahrung bieten, die es jedem Benutzer ermöglicht, die Dienste von DocGenius optimal zu nutzen, während er sein Budget im Griff behält.

3.3 Ablauf und Erneuerung

Das Management der Guthaben bei DocGenius ist so konzipiert, dass es den Benutzern Flexibilität und Kontrolle bietet, während gleichzeitig eine optimale Nutzung unserer Dienste gewährleistet wird.

• Ablauf der Guthaben: Die im Voraus gekauften Guthabenpakete haben eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten. Die Guthaben, die über die Formeln "Pro" und "Unternehmen" angeboten werden, laufen am Ende des Monats ihrer Ausgabe ab. Nicht genutzte Guthaben verfallen bei Ablauf endgültig, ohne die Möglichkeit der Wiederherstellung oder Entschädigung.
• Erneuerung der Guthaben: Um eine Kontinuität bei der Nutzung der Dienste von DocGenius zu gewährleisten, ist für alle Abonnements standardmäßig eine Option für die automatische Erneuerung der Guthaben aktiviert. Diese Option stellt sicher, dass den Benutzern immer die erforderlichen Guthaben für ihre Dokumentenbedürfnisse zur Verfügung stehen, ohne Unterbrechung. Die über das im Abonnement enthaltene Guthaben hinaus verbrauchten Guthaben werden am Monatsende in Rechnung gestellt, was eine flüssige und überraschungsfreie Ressourcenverwaltung ermöglicht. Diese Option für die automatische Erneuerung ist bis zu einem vom Benutzer festgelegten Höchstbetrag wirksam.

Für die Verwaltung der Option für die automatische Erneuerung oder bei Fragen zum Ablauf und zur Erneuerung der Guthaben werden die Benutzer gebeten, ihr Dashboard zu konsultieren oder sich direkt an den Kundendienst zu wenden.

4 Erlaubte und verbotene Nutzungen

Dieser Abschnitt legt den Rahmen für die Nutzung von DocGenius fest, indem er klar zwischen den erlaubten Nutzungen unterscheidet, die eine produktive und konforme Nutzung der Plattform fördern, und den verbotenen Nutzungen, die darauf abzielen, die Integrität und Sicherheit aller Benutzer zu gewährleisten. Diese Richtlinien sind unerlässlich, um allen eine optimale und respektvolle Erfahrung zu garantieren.

4.1 Erlaubte Nutzungen

Die erlaubten Nutzungen der Plattform DocGenius sind definiert, um eine konforme und produktive Nutzung der angebotenen Dienstleistungen zu gewährleisten. Die Unternehmen, die DocGenius nutzen, werden ermutigt, die Plattform für die Erstellung, Bearbeitung und Freigabe verschiedener Arten von Geschäftsdokumenten zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Funktionsspezifikationen, Verträge und Aktivitätsberichte. Diese Dokumente können innerhalb der Unternehmensteams geteilt und zusammenbearbeitet werden, wodurch eine effiziente und zentralisierte Dokumentenverwaltung gefördert wird.

• Erstellung von Dokumenten: Die Benutzer dürfen Dokumente erstellen, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen, indem sie die künstliche Intelligenz für eine erweiterte Personalisierung nutzen.
• Bearbeitung und Zusammenarbeit: DocGenius ermöglicht die gemeinsame Bearbeitung, wodurch den Teams die Möglichkeit geboten wird, gemeinsam an Dokumenten zu arbeiten, was die Produktivität und den Zusammenhalt verbessert.
• Interne Freigabe: Die erstellten Dokumente können innerhalb der Organisation des Benutzers freigegeben werden, wodurch die Kommunikation und der Zugang zu relevanten Informationen erleichtert werden.

Es ist unerlässlich, dass die Benutzer sicherstellen, dass sie bei der Nutzung von DocGenius die geltenden Vorschriften in ihrem Land einhalten. Dazu gehört auch die Einhaltung der Urheberrechte und der Datenschutzgesetze. DocGenius verpflichtet sich, eine Plattform bereitzustellen, die die rechtlichen Rahmenbedingungen respektiert, während sie gleichzeitig eine maximale Flexibilität für das Dokumentenmanagement von Unternehmen bietet.

Die Nutzung von DocGenius sollte immer von den Prinzipien von Treu und Glauben und gegenseitigem Respekt zwischen der Plattform und ihren Benutzern sowie zwischen den Benutzern selbst geleitet werden.

4.2 Verbotene Nutzungen

Die verbotenen Nutzungen von DocGenius sind festgelegt, um die Integrität, Sicherheit und den Ruf der Plattform zu schützen sowie die Rechte und die Vertraulichkeit aller Benutzer und Dritten zu gewährleisten. Die Nichteinhaltung dieser Verbote kann zu Korrekturmaßnahmen führen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Sperrung oder Kündigung des Benutzerkontos.

• Verbreitung illegaler Inhalte: Es ist strengstens untersagt, urheberrechtlich geschützte Inhalte ohne Genehmigung, personenbezogene Daten ohne ausdrückliche Zustimmung oder sonstiges Material in Verletzung der anwendbaren Gesetze zu veröffentlichen oder zu teilen.
• Aufstachelung zu Gewalt und Belästigung: DocGenius verurteilt jede Form von Aufstachelung zu Gewalt und Belästigung. Drohungen, Einschüchterungen oder jegliche Form von Belästigung gegenüber anderen Benutzern oder Dritten sind strengstens untersagt.
• Verbreitung falscher Informationen: Die Veröffentlichung irreführender, falscher oder falscher Informationen ist verboten. DocGenius bemüht sich um die Förderung von Genauigkeit und Zuverlässigkeit der auf seiner Plattform geteilten Informationen.
• Nutzung automatischer Skripte: Die Verwendung von Bots oder anderer automatischer Mittel zur Generierung, Manipulation von Inhalten oder Beeinträchtigung der Plattform ist ohne die ausdrückliche Genehmigung von DocGenius verboten.
• Gefährdung der Sicherheit: Jeder Versuch, die Sicherheit der Plattform zu gefährden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hacking, Einbringen von Viren oder anderen bösartigen Codes, ist strengstens untersagt.
• Spam und unangemessene Inhalte: Die Verbreitung von Spam, pornografischen Inhalten oder Inhalten mit explizitem sexuellem Inhalt sowie Hassreden oder diskriminierenden Äußerungen aufgrund von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung usw. sind strengstens untersagt.

DocGenius behält sich das Recht vor, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um seine Gemeinschaft und seine Dienste im Falle einer Verletzung dieser Verbote zu schützen. Die Benutzer werden ermutigt, verdächtige Aktivitäten oder Inhalte zu melden, die gegen diese Grundsätze verstoßen.

5 Folgen von Verstößen

In diesem Abschnitt werden die von DocGenius ergriffenen Maßnahmen bei Nichteinhaltung der Nutzungsbedingungen behandelt. Er gliedert sich in zwei Hauptteile: die vorübergehende Sperrung des Kontos, die als erste Reaktion auf Verstöße angewendet wird, und die Konfliktlösung, in der das Verfahren zur Behandlung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform beschrieben wird.

5.1 Vorübergehende Sperrung des Kontos

Im Rahmen der Verwaltung von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen wendet DocGenius eine strenge Politik an, um die Sicherheit und Integrität seiner Plattform zu gewährleisten. Die vorübergehende Sperrung des Kontos stellt eine vorgesehene Korrekturmaßnahme für Fälle von Nichteinhaltung der von den Benutzern eingegangenen Verpflichtungen dar.

Zu den Kriterien, die zu einer vorübergehenden Sperrung führen, gehören unter anderem wiederholte Verstöße gegen die erlaubten Nutzungen, wie z. B. die Verbreitung von urheberrechtlich geschütztem Material ohne Genehmigung, die Beteiligung an illegalen Aktivitäten oder die Ausübung von Einschüchterung und Belästigung gegenüber anderen Benutzern. Ein nicht konformer übermäßiger Gebrauch, der sich durch einen Guthabenverbrauch ausdrückt, der deutlich über dem für das Abonnement vorgesehenen liegt, ohne dass die erforderlichen Zahlungen geleistet werden, sowie Versuche, die Sicherheit der Plattform zu gefährden, einschließlich Hacking und Versenden von Viren, können ebenfalls zu einer Sperrung führen.

Der Sperrvorgang ist sofort und ohne vorherige Warnung für als schwerwiegend eingestufte Verstöße, mit einer Sperrfrist von 30 Tagen. Um ihr Konto wiederherzustellen, müssen die Benutzer Kontakt mit dem Kundensupport aufnehmen und bei der Lösung der Probleme zusammenarbeiten, die zur Sperrung geführt haben.

Unmittelbar nach der Sperrung erhält der betroffene Benutzer eine Benachrichtigung auf der Plattform sowie eine E-Mail, in der die Gründe für die Sperrung erläutert werden. Diese Nachricht enthält auch genaue Anweisungen, wie der Support kontaktiert werden kann, um den Lösungsprozess einzuleiten und gegebenenfalls den Zugriff auf das Konto wiederherzustellen.

Dieser strenge Ansatz soll gewährleisten, dass DocGenius eine sichere und respektvolle Umgebung bleibt, die die Rechte aller respektiert, und gleichzeitig die Bedeutung der Einhaltung der festgelegten Nutzungsbedingungen unterstreicht.

5.2 Konfliktlösung

Im Rahmen der Verwaltung von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen hat DocGenius ein strukturiertes Konfliktlösungsverfahren eingerichtet, das darauf abzielt, Streitigkeiten, die zwischen DocGenius und seinen Benutzern auftreten können, auf faire und effiziente Weise beizulegen. Dieses Verfahren soll sicherstellen, dass allen Parteien die Möglichkeit gegeben wird, ihren Fall vorzutragen und zu einer gütlichen Einigung zu gelangen.

1. Erster Kontakt: Der Prozess beginnt mit einem ersten Kontakt des Benutzers über ein dediziertes Formular auf der Website von DocGenius. Dies gewährleistet, dass alle erforderlichen Informationen strukturiert gesammelt werden, um den Konflikt genau zu bewerten.
2. Interne Bewertung: Sobald das Formular eingegangen ist, führt ein dediziertes Team bei DocGenius eine interne Bewertung des Konflikts durch. Dieser Schritt soll die Umstände, die zur Situation geführt haben, verstehen, wobei sowohl die vom Benutzer bereitgestellten Informationen als auch die auf der Plattform verfügbaren Daten berücksichtigt werden.
3. Mediation: Wenn erforderlich und je nach Art des Konflikts wird eine Mediation angeboten, um eine gütliche Einigung zu finden. DocGenius kann Dritte oder externe Experten als neutrale Vermittler oder zur Bereitstellung spezifischer technischer Expertise hinzuziehen, jedoch nur auf Anfrage einer der beteiligten Parteien.
4. Lösung: Das Ziel der Mediation ist es, eine für alle Parteien zufriedenstellende Lösung zu finden. Wenn eine gütliche Einigung erzielt wird, werden die Bedingungen der Vereinbarung dokumentiert und die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um die vereinbarte Lösung umzusetzen.
5. Angemessene Maßnahmen: Im Falle eines Scheiterns der Mediation oder wenn die Art des Konflikts dies rechtfertigt, behält sich DocGenius das Recht vor, die erforderlichen Maßnahmen gemäß den Nutzungsbedingungen zu ergreifen. Dazu kann gehören, aber nicht beschränkt auf, die Sperrung oder Kündigung des Benutzerkontos.

DocGenius verpflichtet sich, alle Konflikte mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu behandeln und dabei die Grundsätze der Fairness und Transparenz zu respektieren. Die Benutzer werden ermutigt, den Kundensupport von DocGenius für alle Fragen oder Bedenken hinsichtlich des Konfliktlösungsverfahrens zu kontaktieren.

6 Rechtliche und regulatorische Informationen

In diesem Abschnitt werden die wesentlichen Aspekte der rechtlichen und regulatorischen Informationen behandelt, die die Nutzung von DocGenius umrahmen. Er gliedert sich in zwei Hauptteile: der erste behandelt das Urheberrecht und das geistige Eigentum der erstellten Dokumente, der zweite die Haftungsbeschränkungen von DocGenius im Rahmen der Nutzung seiner Dienste. Diese Informationen sind von entscheidender Bedeutung, um die rechtlichen Rechte und Pflichten der Benutzer sowie die von DocGenius zu verstehen.

6.1 Urheberrecht und geistiges Eigentum

DocGenius legt großen Wert auf den Schutz des Urheberrechts und des geistigen Eigentums. In Übereinstimmung mit diesem Engagement sind die von der Plattform DocGenius generierten Dokumente das alleinige Eigentum des Benutzers, der sie erstellt hat. Dieses Eigentum verleiht dem Benutzer alle erforderlichen Rechte zur Nutzung, Änderung, Freigabe oder kommerziellen Nutzung dieser Dokumente, vorbehaltlich der Einhaltung der anwendbaren Gesetze zum Urheberrecht und geistigen Eigentum.

Um diese Dokumente vor unbefugter Nutzung durch Dritte zu schützen, setzt DocGenius ein robustes Identitätsprüfsystem ein. Dieses System stellt sicher, dass nur berechtigte Benutzer die Möglichkeit haben, die von ihnen erstellten Dokumente einzusehen oder herunterzuladen.

Die Benutzer von DocGenius sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass sie über die erforderlichen Rechte verfügen, um Inhalte Dritter in die von der Plattform generierten Dokumente aufzunehmen.

6.2 Haftungsbeschränkungen

DocGenius verpflichtet sich, eine hochwertige Plattform bereitzustellen, die darauf abzielt, die Erstellung von Geschäftsdokumenten mit Hilfe von künstlicher Intelligenz zu optimieren. Es gibt jedoch einige Haftungsbeschränkungen zu beachten:

• DocGenius kann nicht für Datenverluste verantwortlich gemacht werden, die auf Unterbrechungen des Dienstes aufgrund von Umständen zurückzuführen sind, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, wie z. B. Serverausfälle bei den Hosting-Anbietern oder Naturkatastrophen.
• Die Haftung von DocGenius ist ausgeschlossen, wenn in den generierten Dokumenten Fehler oder Ungenauigkeiten auftreten, die direkt aus den vom Benutzer bereitgestellten Informationen oder aus der automatisierten Interpretation durch die künstliche Intelligenz resultieren.
• DocGenius kann nicht für Verzögerungen bei der Bereitstellung der Dienste oder für die vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Plattform aufgrund von Wartungsarbeiten oder Aktualisierungen verantwortlich gemacht werden, obwohl wir uns bemühen, diese Unannehmlichkeiten zu minimieren.
• Im Falle einer Haftungsklage, die DocGenius zur Last gelegt wird, wird der Benutzer gebeten, sich zunächst an den Kundendienst zu wenden. Wenn keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, kann die Beschwerde an die Rechtsabteilung von DocGenius weitergeleitet werden, und zwar innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung des Problems.

Es ist wichtig festzuhalten, dass DocGenius einen einheitlichen Ansatz in Bezug auf Haftungsbeschränkungen verfolgt, während es gleichzeitig den wichtigsten internationalen Vorschriften, wie der DSGVO und der CCPA, entspricht. Es werden jedoch keine spezifischen regionalen Ausnahmen angewendet.

Dieser Abschnitt soll einen knappen und allgemeinen Überblick über die Haftungsbeschränkungen von DocGenius geben, um das Verständnis für alle Benutzer zu erleichtern und die Klarheit des Dokuments zu wahren.

7 Kontakt und Beschwerdemanagement

DocGenius ist bestrebt, einen hochwertigen Kundenservice zu bieten und Beschwerden seiner Benutzer effektiv zu bearbeiten. Um eine transparente und effiziente Beschwerdebearbeitung zu gewährleisten, stellt DocGenius mehrere Kontaktmöglichkeiten und ein dediziertes Nachverfolgungsverfahren zur Verfügung.

• Einreichung von Beschwerden: Benutzer können ihre Beschwerden über ein Formular auf der Website von DocGenius einreichen. Dieses Formular aktiviert ein Ticket-System, das die Nachverfolgbarkeit und Überwachung jeder Anfrage gewährleistet.
• Nachverfolgungsprozess: Nach der Einreichung wird dem Benutzer sofort eine Eingangsbestätigung zugesandt. Eine erste Bewertung der Beschwerde erfolgt innerhalb von 72 Stunden. Obwohl die Bearbeitungszeit je nach Komplexität der Beschwerde variieren kann, verpflichtet sich DocGenius, jede Beschwerde innerhalb von 15 Arbeitstagen zu bearbeiten, wobei eine kontinuierliche Kommunikation mit dem Benutzer während des gesamten Prozesses aufrechterhalten wird.
• Maßnahmen nach der Lösung: Nach der Lösung einer Beschwerde ergreift DocGenius Maßnahmen, um die Zufriedenheit des Benutzers sicherzustellen und zukünftige ähnliche Probleme zu vermeiden. Diese Maßnahmen umfassen die Hinzufügung oder Verbesserung von Funktionen auf der Plattform im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.

DocGenius ist bestrebt, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und betrachtet jede Beschwerde als eine Gelegenheit, seine Dienstleistungen zu verbessern. Die Benutzer werden ermutigt, die zur Verfügung gestellten Kommunikationskanäle für Fragen, Bedenken oder Beschwerden zu nutzen, um eine optimale Benutzererfahrung zu gewährleisten.