1 Introducción

Bienvenido a DocGenius, la plataforma diseñada para transformar la manera en que las empresas de todos los tamaños y sectores crean sus documentos profesionales. Gracias al uso innovador de la inteligencia artificial, DocGenius se posiciona como una herramienta imprescindible para la redacción semiasistida de documentos, ofreciendo una experiencia personalizada y adaptada a cada usuario. Al plantear preguntas dirigidas, nuestra tecnología analiza el contexto y las necesidades específicas para generar contenidos a medida, que van desde las especificaciones funcionales hasta los contratos y los informes de actividades.

Los presentes términos y condiciones han sido elaborados con el fin de aclarar las modalidades de nuestra colaboración. Tienen como objetivo garantizar la transparencia sobre el funcionamiento de nuestra plataforma, la gestión de los créditos, así como sobre los usos autorizados y prohibidos, con el fin de reforzar la confianza entre DocGenius y sus usuarios. Además, estas condiciones desempeñan un papel crucial en la protección de la propiedad intelectual, tanto la de DocGenius como la de nuestros usuarios, y definen un marco de uso claro para prevenir cualquier abuso. Por último, minimizan los riesgos legales para todas las partes, aclarando las responsabilidades de cada uno.

Su aceptación explícita de estas condiciones es requisito para el uso de DocGenius. Le invitamos, por lo tanto, a leerlas atentamente para comprender sus derechos y obligaciones en el marco del uso de nuestra plataforma. Este documento es accesible directamente en nuestro sitio web y requiere su acuerdo durante el registro o el primer uso siguiente a una actualización significativa de las condiciones.

Al elegir DocGenius, se compromete con un camino de optimización y eficiencia documental, respaldado por nuestro compromiso con la calidad y la innovación.

2 Compromisos del usuario

El uso de DocGenius implica una serie de compromisos por parte del usuario, esenciales para mantener la calidad y la seguridad de la plataforma. Estos compromisos son los siguientes:

• Exactitud de la información: Cada usuario se compromete a proporcionar información personal y de contacto verídica, precisa y actualizada durante el registro y a mantenerla actualizada durante toda la utilización de DocGenius. Esta exactitud es crucial para la gestión de la cuenta, la comunicación y la facturación.
• Respeto de las directrices de uso de los créditos: Los usuarios deben adherirse a las modalidades de compra, consumo y renovación de los créditos según lo definido por DocGenius. Esto incluye la comprensión de que los créditos tienen un periodo de validez y deben utilizarse en el marco de los servicios ofrecidos por la plataforma.
• Uso ético de la plataforma: DocGenius debe utilizarse respetando las leyes y regulaciones vigentes, sin dar lugar a actividades maliciosas o ilegales. Esto incluye, sin limitarse a ello, el respeto de los derechos de autor y la propiedad intelectual, así como la evitación de cualquier forma de fraude o abuso.
• Protección de los datos: Aunque no se impone a los usuarios ninguna obligación específica de confidencialidad más allá de las prácticas estándar en línea, DocGenius fomenta una atención particular a la protección de los datos personales y profesionales tratados en la plataforma. Se invita a los usuarios a adoptar medidas de seguridad adecuadas para proteger el acceso a su cuenta y a los documentos generados.

Al aceptar estos términos y condiciones, los usuarios reconocen su responsabilidad en el mantenimiento de la seguridad, la legalidad y la integridad de su uso de DocGenius. El incumplimiento de estos compromisos puede dar lugar a medidas correctivas, incluida, entre otras, la suspensión o la rescisión de la cuenta de usuario.

3 Modalidades de gestión de los créditos

La sección siguiente detalla las modalidades de gestión de los créditos en DocGenius, elemento central de nuestro sistema de facturación y acceso a los servicios. Se estructura en torno a la adquisición, el uso y la expiración y renovación de los créditos, ofreciendo así una visión completa sobre cómo los créditos facilitan una experiencia de usuario optimizada y flexible.

3.1 Adquisición de los créditos

Después del registro inicial, que ofrece a cada nuevo usuario 500 créditos válidos durante 14 días, DocGenius propone diferentes fórmulas de suscripción para la adquisición de créditos adicionales, necesarios para la continuación del uso de la plataforma. Estas fórmulas están diseñadas para satisfacer las necesidades diversas de nuestros usuarios, desde los freelancers hasta las grandes empresas.

• La fórmula "Starter" es ideal para los usuarios con necesidades puntuales. Permite la compra de créditos a medida que se consumen, sin compromiso ni mínimo requerido. Los créditos utilizados se facturan a final de mes.
• Para los usuarios regulares, la fórmula "Pro" a 49€ al mes incluye 1500 créditos y ofrece un soporte al cliente estándar. Los créditos adicionales se facturan a final de mes con una reducción del 25%. Esta opción está diseñada para ofrecer una mejor relación calidad-precio a los profesionales.
• La fórmula "Empresa", destinada a organizaciones de mayor envergadura, se tarifa a 249€ al mes. Incluye 10000 créditos, un gestor de cuenta dedicado y sesiones de formación personalizadas sobre el uso óptimo de DocGenius. Los créditos adicionales se facturan a final de mes con una reducción del 33%.

Para las empresas con necesidades específicas, DocGenius ofrece la posibilidad de planes personalizados. Estos planes permiten negociar el volumen de créditos y los servicios adicionales directamente con un gestor de cuenta, asegurando así una solución perfectamente adaptada a cada caso.

Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta bancaria, débito directo, PayPal o transferencia bancaria, gracias a nuestro socio de pago Stripe, garantizando una transacción segura y fiable.

Al elegir una de estas fórmulas, los usuarios se aseguran un acceso continuo a los servicios innovadores de DocGenius, al tiempo que controlan su presupuesto y optimizan su producción documental.

3.2 Uso de los créditos

Los créditos adquiridos en DocGenius sirven para acceder a todos los servicios y tipos de documentos ofrecidos por la plataforma. Cada acción, desde la creación de un documento hasta el uso de funcionalidades avanzadas, se valora en créditos, cuyo descuento se realiza automáticamente en el momento de su utilización.

• Uso sin restricciones: Los créditos pueden utilizarse para todos los servicios disponibles en DocGenius, sin restricción alguna de tipo de documento o funcionalidad. Esto ofrece una flexibilidad máxima a los usuarios para responder a sus necesidades específicas.
• No transferibilidad: Es importante tener en cuenta que los créditos están vinculados al espacio de trabajo en el que se han adquirido. No pueden ser compartidos ni transferidos entre diferentes espacios de trabajo.
• Seguimiento del consumo: Los usuarios disponen de un tablero de control integrado en su cuenta, que permite un seguimiento en tiempo real del saldo de créditos disponibles y del historial de su utilización. También se envían notificaciones por correo electrónico para alertar a los usuarios cuando su saldo de créditos alcance un umbral crítico o antes de su expiración, garantizando así una gestión óptima de los recursos.
• Condiciones de compromiso de los créditos: Una vez realizado un pedido y comprometidos los créditos, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.
• Flexibilidad y promociones: Aunque DocGenius no ofrece opciones de flexibilidad específicas fuera de los planes de suscripción, se anima a los usuarios a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para discutir necesidades particulares.

Esta gestión de los créditos está diseñada para ofrecer una experiencia de usuario transparente y eficiente, permitiendo a cada usuario maximizar el uso de los servicios de DocGenius al tiempo que controla su presupuesto.

3.3 Expiración y renovación

La gestión de los créditos en DocGenius está diseñada para ofrecer flexibilidad y control a nuestros usuarios, al tiempo que garantiza un uso óptimo de nuestros servicios.

• Expiración de los créditos: Los créditos adquiridos en forma de paquete prepago tienen una validez de 12 meses. Los créditos ofrecidos a través de las fórmulas "Pro" y "Empresa" expiran a final del mes de su emisión. Los créditos no utilizados a su expiración se pierden definitivamente, sin posibilidad de recuperación o compensación.
• Renovación de los créditos: Para garantizar una continuidad en el uso de los servicios de DocGenius, se activa por defecto una opción de renovación automática de los créditos para todas las suscripciones. Esta opción garantiza que los usuarios dispongan siempre de los créditos necesarios para sus necesidades documentales, sin interrupción. Los créditos consumidos por encima del importe incluido en la suscripción se facturan a final de mes, permitiendo así una gestión fluida y sin sorpresas de los recursos. Esta opción de renovación automática es efectiva hasta un límite máximo definido por el usuario.

Para gestionar la opción de renovación automática o para cualquier pregunta relativa a la expiración y la renovación de los créditos, se invita a los usuarios a consultar su tablero de control o a ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente.

4 Usos autorizados y prohibidos

Esta sección delimita el marco de uso de DocGenius, distinguiendo claramente los usos autorizados, que fomentan un uso productivo y conforme de la plataforma, de los usos prohibidos, encaminados a preservar la integridad y la seguridad del conjunto de los usuarios. Estas directrices son esenciales para garantizar una experiencia óptima y respetuosa para todos.

4.1 Usos autorizados

Los usos autorizados de la plataforma DocGenius se definen para garantizar un uso conforme y productivo de los servicios ofrecidos. Las empresas usuarias de DocGenius están animadas a explotar la plataforma para la creación, edición y compartición de diversos tipos de documentos profesionales, incluyendo pero no limitándose a especificaciones funcionales, contratos y informes de actividad. Estos documentos pueden ser compartidos y trabajados en equipo dentro de las equipos de la empresa, fomentando así una gestión documental eficaz y centralizada.

• Creación de documentos: Los usuarios están autorizados a generar documentos adaptados a sus necesidades específicas, aprovechando la inteligencia artificial para una personalización avanzada.
• Edición y colaboración: DocGenius permite la edición colaborativa, ofreciendo a los equipos la posibilidad de trabajar conjuntamente en los documentos, mejorando así la productividad y la cohesión.
• Compartición interna: Los documentos generados pueden ser compartidos dentro de la organización del usuario, facilitando la comunicación y el acceso a la información relevante.

Es imperativo que los usuarios se aseguren de respetar la reglamentación vigente en su país durante el uso de DocGenius. Esto incluye, sin limitarse a ello, el respeto de los derechos de autor y de las leyes sobre la confidencialidad de los datos. DocGenius se compromete a proporcionar una plataforma que respete los marcos legales, al tiempo que ofrece una flexibilidad máxima para la gestión documental de las empresas.

El uso de DocGenius debe estar siempre guiado por los principios de buena fe y respeto mutuo entre la plataforma y sus usuarios, así como entre los propios usuarios.

4.2 Usos prohibidos

Los usos prohibidos de DocGenius se establecen para preservar la integridad, la seguridad y la reputación de la plataforma, así como para proteger los derechos y la confidencialidad de todos los usuarios y terceras partes. El incumplimiento de estas prohibiciones puede dar lugar a medidas correctivas, incluyendo, entre otras, la suspensión o la rescisión de la cuenta de usuario.

• Difusión de contenidos ilegales: Está estrictamente prohibido publicar o compartir contenidos protegidos por derechos de autor sin autorización, datos personales sin consentimiento explícito o cualquier otro material en violación de las leyes aplicables.
• Incitación a la violencia y acoso: DocGenius condena toda forma de incitación a la violencia y acoso. Los comportamientos amenazantes, intimidatorios o cualquier otra forma de acoso hacia otros usuarios o terceros están formalmente prohibidos.
• Difusión de información falsa: La publicación de contenidos engañosos, falsos o de información falsa está prohibida. DocGenius se esfuerza por promover la exactitud y la fiabilidad de la información compartida en su plataforma.
• Uso de scripts automáticos: El empleo de bots o de cualquier otro medio automático para generar, manipular contenidos o interferir en la plataforma está prohibido sin la autorización explícita de DocGenius.
• Compromiso de la seguridad: Cualquier intento de comprometer la seguridad de la plataforma, incluyendo, entre otros, el pirateo, la introducción de virus u otros códigos maliciosos, está estrictamente prohibido.
• Spam y contenidos inapropiados: La difusión de spam, contenidos pornográficos o de contenido sexual explícito, así como discursos de odio o discriminatorios basados en la raza, el sexo, la religión, la orientación sexual, etc., están formalmente prohibidos.

DocGenius se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias en caso de infracción de estas prohibiciones, con el fin de proteger a su comunidad y sus servicios. Se anima a los usuarios a denunciar cualquier actividad sospechosa o cualquier contenido en violación de estos principios.

5 Consecuencias de las infracciones

Esta sección aborda las medidas adoptadas por DocGenius en caso de incumplimiento de las condiciones de uso. Se divide en dos partes principales: la suspensión temporal de la cuenta, aplicada como primera respuesta a las infracciones, y la resolución de conflictos, detallando el procedimiento de gestión de los litigios relacionados con el uso de la plataforma.

5.1 Suspensión temporal de la cuenta

En el marco de la gestión de las infracciones de las condiciones de uso, DocGenius aplica una política estricta destinada a mantener la seguridad y la integridad de su plataforma. La suspensión temporal de la cuenta constituye una medida correctiva prevista para los casos de incumplimiento de los compromisos asumidos por los usuarios.

Los criterios que conducen a una suspensión temporal incluyen, entre otros, las infracciones reiteradas de los usos autorizados, como la difusión de contenido protegido por derechos de autor sin autorización, la participación en actividades ilegales o el ejercicio de intimidación y acoso hacia otros usuarios. Un uso excesivo no conforme a la suscripción contratada, manifestado por un consumo de créditos muy superior al previsto sin regularización de los pagos necesarios, así como los intentos de comprometer la seguridad de la plataforma, incluyendo el pirateo y el envío de virus, también pueden conducir a una suspensión.

El proceso de suspensión es inmediato y sin previo aviso para las infracciones consideradas graves, con un periodo de suspensión fijado en 30 días. Para restablecer su cuenta, los usuarios deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y colaborar en la resolución de los problemas que hayan dado lugar a la suspensión.

Inmediatamente después de la suspensión, el usuario afectado recibe una notificación en la plataforma así como un correo electrónico detallando los motivos de la suspensión. Este mensaje contiene también instrucciones precisas sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de resolución y recuperar, en su caso, el acceso a la cuenta.

Este enfoque riguroso tiene como objetivo garantizar que DocGenius siga siendo un entorno seguro y respetuoso de los derechos de todos, al tiempo que subraya la importancia del respeto de las condiciones de uso establecidas.

5.2 Resolución de conflictos

En el marco de la gestión de las infracciones de las condiciones de uso, DocGenius establece un proceso de resolución de conflictos estructurado, encaminado a resolver de forma justa y eficaz los desacuerdos que puedan surgir entre DocGenius y sus usuarios. Este proceso está diseñado para garantizar que todas las partes dispongan de la oportunidad de presentar su caso y llegar a una solución amistosa.

1. Contacto inicial: El proceso comienza con un contacto inicial del usuario a través de un formulario dedicado en el sitio web de DocGenius. Esto permite asegurar que toda la información necesaria se recopila de forma estructurada para una evaluación precisa del conflicto.
2. Evaluación interna: Una vez recibido el formulario, un equipo dedicado de DocGenius realiza una evaluación interna del conflicto. Esta etapa tiene como objetivo comprender las circunstancias que han llevado a la situación, basándose en la información facilitada por el usuario y los datos disponibles en la plataforma.
3. Mediación: Si es necesario, y en función de la naturaleza del conflicto, se propone una mediación para encontrar una resolución amistosa. DocGenius puede recurrir a partes externas o a expertos externos para actuar como mediadores neutrales o proporcionar una experiencia técnica específica, únicamente a petición de una u otra parte implicada.
4. Resolución: El objetivo de la mediación es llegar a una solución satisfactoria para todas las partes. Si se encuentra una resolución amistosa, los términos del acuerdo se documentan y se adoptan las medidas necesarias para aplicar la solución acordada.
5. Medidas apropiadas: En caso de fracaso de la mediación, o si la naturaleza del conflicto lo justifica, DocGenius se reserva el derecho de adoptar las medidas apropiadas de acuerdo con las condiciones de uso. Esto puede incluir, entre otras cosas, la suspensión o la rescisión de la cuenta del usuario.

DocGenius se compromete a tratar todos los conflictos con el mayor cuidado y atención, respetando los principios de equidad y transparencia. Se anima a los usuarios a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DocGenius para cualquier pregunta o preocupación relativa al proceso de resolución de conflictos.

6 Información legal y reglamentaria

Esta sección aborda los aspectos esenciales de la información legal y reglamentaria que enmarcan el uso de DocGenius. Se divide en dos partes principales: la primera trata del derecho de autor y la propiedad intelectual de los documentos generados, y la segunda de las limitaciones de responsabilidad de DocGenius en el marco del uso de sus servicios. Esta información es crucial para comprender los derechos y obligaciones legales de los usuarios y los de DocGenius.

6.1 Derecho de autor y propiedad intelectual

DocGenius concede una importancia primordial a la protección de los derechos de autor y de la propiedad intelectual. En consonancia con este compromiso, los documentos generados por la plataforma DocGenius son propiedad exclusiva del usuario que los ha creado. Esta propiedad confiere al usuario todos los derechos necesarios para utilizar, modificar, compartir o explotar comercialmente estos documentos, siempre que se respeten las leyes aplicables en materia de derechos de autor y propiedad intelectual.

Para garantizar la protección de estos documentos contra el uso no autorizado por parte de terceros, DocGenius pone en marcha un sistema de verificación de la identidad robusto. Este sistema garantiza que sólo los usuarios autorizados tengan la posibilidad de consultar o descargar los documentos que han generado.

Los usuarios de DocGenius tienen la responsabilidad de asegurarse de que disponen de los derechos necesarios para incluir cualquier contenido de terceros en los documentos generados por la plataforma.

6.2 Limitaciones de responsabilidad

DocGenius se compromete a proporcionar una plataforma de calidad, destinada a optimizar la creación de documentos profesionales gracias a la inteligencia artificial. Sin embargo, se deben tener en cuenta ciertas limitaciones de responsabilidad:

• DocGenius no puede ser considerado responsable de las pérdidas de datos derivadas de interrupciones del servicio debidas a circunstancias exteriores a su control, como averías en los servidores de los proveedores de alojamiento o catástrofes naturales.
• La responsabilidad de DocGenius queda excluida en caso de errores o inexactitudes en los documentos generados, cuando estos errores se derivan directamente de la información facilitada por el usuario o de la interpretación automatizada por la inteligencia artificial.
• DocGenius no puede ser considerado responsable de los retrasos en la entrega de los servicios o de la no disponibilidad temporal de la plataforma por motivos de mantenimiento o actualizaciones, aunque nos esforcemos por minimizar estas molestias.
• En caso de reclamación relacionada con una responsabilidad imputada a DocGenius, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en primer lugar. Si no se encuentra una solución satisfactoria, la reclamación puede ser elevada al servicio jurídico de DocGenius en un plazo de 30 días a partir del descubrimiento del problema.

Es importante tener en cuenta que DocGenius mantiene un enfoque uniforme en materia de limitaciones de responsabilidad, al tiempo que se ajusta a las principales normativas internacionales, como el RGPD y la CCPA. Sin embargo, no se aplican excepciones específicas por región.

Esta sección tiene como objetivo proporcionar una visión general concisa y general de las limitaciones de responsabilidad de DocGenius, con el fin de facilitar su comprensión por parte de todos los usuarios y mantener la claridad del documento.

7 Contacto y gestión de reclamaciones

DocGenius se compromete a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad y a gestionar eficazmente cualquier reclamación presentada por sus usuarios. Para garantizar una gestión transparente y eficaz de las reclamaciones, DocGenius pone a disposición varios medios de contacto y un proceso de seguimiento dedicado.

• Presentación de reclamaciones: Los usuarios pueden presentar sus reclamaciones a través de un formulario en el sitio web de DocGenius. Este formulario activa un sistema de tickets que garantiza la trazabilidad y el seguimiento de cada solicitud.
• Proceso de seguimiento: Tras la presentación, se envía inmediatamente al usuario un acuse de recibo. Se realiza una evaluación inicial de la reclamación en un plazo de 72 horas. Aunque el tiempo de resolución puede variar en función de la complejidad de la reclamación, DocGenius se compromete a resolver cualquier reclamación en un plazo de 15 días laborables, manteniendo una comunicación constante con el usuario durante todo el proceso.
• Medidas post-resolución: Tras la resolución de una reclamación, DocGenius adopta medidas para asegurar la satisfacción del usuario y evitar problemas similares en el futuro. Estas medidas incluyen la adición o mejora de las funcionalidades de la plataforma, en un enfoque de mejora continua.

DocGenius está decidido a mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y considera cada reclamación como una oportunidad de mejorar sus servicios. Se anima a los usuarios a utilizar los canales de comunicación puestos a su disposición para cualquier pregunta, preocupación o reclamación, asegurando así una experiencia de usuario óptima.