1 Introduzione

Benvenuti su DocGenius, la piattaforma progettata per trasformare il modo in cui le aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori creano i propri documenti professionali. Grazie all'utilizzo innovativo dell'intelligenza artificiale, DocGenius si posiziona come uno strumento essenziale per la stesura semi-assistita di documenti, offrendo un'esperienza personalizzata e adattata a ciascun utente. Ponendo domande mirate, la nostra tecnologia analizza il contesto e le esigenze specifiche per generare contenuti su misura, che vanno dalle specifiche funzionali ai contratti e rapporti di attività.

Le presenti condizioni d'uso sono state elaborate per chiarire le modalità della nostra collaborazione. Mirano a garantire la trasparenza sul funzionamento della nostra piattaforma, la gestione dei crediti, nonché sugli usi consentiti e vietati, al fine di rafforzare la fiducia tra DocGenius e i suoi utenti. Inoltre, queste condizioni svolgono un ruolo cruciale nella protezione della proprietà intellettuale, sia quella di DocGenius che quella dei nostri utenti, e definiscono un quadro di utilizzo chiaro per prevenire eventuali abusi. Infine, minimizzano i rischi legali per tutte le parti, chiarificando le responsabilità di ognuno.

La tua accettazione esplicita di queste condizioni è richiesta per l'utilizzo di DocGenius. Ti invitiamo quindi a leggerle attentamente per comprendere i tuoi diritti e obblighi nell'ambito dell'utilizzo della nostra piattaforma. Questo documento è accessibile direttamente sul nostro sito web e richiede il tuo accordo al momento della registrazione o del primo utilizzo a seguito di un aggiornamento significativo delle condizioni.

Scegliendo DocGenius, ti impegni in un percorso di ottimizzazione e efficienza documentaria, sostenuta dal nostro impegno per la qualità e l'innovazione.

2 Impegni dell'utente

L'utilizzo di DocGenius comporta una serie di impegni da parte dell'utente, essenziali per mantenere la qualità e la sicurezza della piattaforma. Questi impegni sono i seguenti:

• Esattezza delle informazioni: Ogni utente si impegna a fornire informazioni personali e di contatto veritiere, accurate e aggiornate al momento della registrazione e a mantenerle aggiornate durante l'utilizzo di DocGenius. Questa accuratezza è fondamentale per la gestione dell'account, la comunicazione e la fatturazione.
• Rispetto delle linee guida sull'utilizzo dei crediti: Gli utenti devono aderire alle modalità di acquisto, consumo e rinnovo dei crediti come definite da DocGenius. Ciò include la comprensione che i crediti hanno un periodo di validità e devono essere utilizzati nell'ambito dei servizi offerti dalla piattaforma.
• Utilizzo etico della piattaforma: DocGenius deve essere utilizzato nel rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti, senza condurre ad attività dannose o illegali. Ciò include, tra l'altro, il rispetto dei diritti d'autore e della proprietà intellettuale, nonché l'evitamento di qualsiasi forma di frode o abuso.
• Protezione dei dati: Sebbene non sia imposta alcuna obbligazione specifica di riservatezza agli utenti oltre le pratiche standard online, DocGenius incoraggia una particolare attenzione alla protezione dei dati personali e professionali trattati sulla piattaforma. Gli utenti sono invitati ad adottare misure di sicurezza adeguate per proteggere l'accesso al proprio account e ai documenti generati.

Accettando queste condizioni d'uso, gli utenti riconoscono la propria responsabilità nel mantenimento della sicurezza, della legalità e dell'integrità del proprio utilizzo di DocGenius. La violazione di questi impegni può comportare misure correttive, tra cui, ma non limitatamente, la sospensione o la risoluzione del conto utente.

3 Modalità di gestione dei crediti

La sezione seguente dettaglia le modalità di gestione dei crediti su DocGenius, elemento centrale del nostro sistema di fatturazione e di accesso ai servizi. È strutturata intorno all'acquisizione, all'utilizzo e alla scadenza e rinnovo dei crediti, offrendo così una panoramica completa su come i crediti facilitino un'esperienza utente ottimizzata e flessibile.

3.1 Acquisizione dei crediti

Dopo la registrazione iniziale, che offre a ciascun nuovo utente 500 crediti validi per 14 giorni, DocGenius propone diverse formule di abbonamento per l'acquisizione di crediti aggiuntivi, necessari per continuare a utilizzare la piattaforma. Queste formule sono progettate per soddisfare le esigenze diverse dei nostri utenti, dai freelance alle grandi aziende.

• La formula "Starter" è ideale per gli utenti con esigenze occasionali. Consente l'acquisto di crediti a consumo, senza impegno né minimo richiesto. I crediti utilizzati vengono fatturati alla fine del mese.
• Per gli utenti regolari, la formula "Pro" a 49 € al mese include 1500 crediti e offre un supporto clienti standard. I crediti aggiuntivi vengono fatturati alla fine del mese con uno sconto del 25%. Questa opzione è progettata per offrire un miglior rapporto qualità-prezzo ai professionisti.
• La formula "Azienda", destinata alle organizzazioni di maggiori dimensioni, è tariffata a 249 € al mese. Comprende 10.000 crediti, un responsabile di conto dedicato e sessioni di formazione personalizzate sull'utilizzo ottimale di DocGenius. I crediti aggiuntivi vengono fatturati alla fine del mese con uno sconto del 33%.

Per le aziende con esigenze specifiche, DocGenius offre la possibilità di piani personalizzati. Questi piani consentono di negoziare il volume di crediti e i servizi aggiuntivi direttamente con un responsabile di conto, garantendo così una soluzione perfettamente adatta a ciascun caso.

I pagamenti possono essere effettuati tramite carta di credito, addebito diretto, PayPal o bonifico bancario, grazie al nostro partner di pagamento Stripe, garantendo una transazione sicura e affidabile.

Scegliendo una di queste formule, gli utenti si assicurano un accesso continuo ai servizi innovativi di DocGenius, pur mantenendo il controllo del proprio budget e ottimizzando la propria produzione documentale.

3.2 Utilizzo dei crediti

I crediti acquisiti su DocGenius servono per accedere all'intera gamma di servizi e tipologie di documenti offerti dalla piattaforma. Ogni azione, dalla creazione di un documento all'utilizzo di funzionalità avanzate, è valutata in crediti, il cui conteggio viene effettuato automaticamente al momento dell'utilizzo.

• Utilizzo senza restrizioni: I crediti possono essere utilizzati per tutti i servizi disponibili su DocGenius, senza alcuna restrizione di tipo di documento o funzionalità. Ciò offre una flessibilità massima agli utenti per soddisfare le loro esigenze specifiche.
• Non trasferibilità: È importante notare che i crediti sono collegati allo spazio di lavoro in cui sono stati acquisiti. Non possono essere condivisi né trasferiti tra diversi spazi di lavoro.
• Tracciamento del consumo: Gli utenti dispongono di una dashboard integrata nel proprio account, che consente di monitorare in tempo reale il saldo dei crediti disponibili e la cronologia del loro utilizzo. Vengono inoltre inviate notifiche via e-mail per avvisare gli utenti quando il loro saldo crediti raggiunge una soglia critica o prima della loro scadenza, garantendo così una gestione ottimale delle risorse.
• Condizioni di impegno dei crediti: Una volta effettuato un ordine e impegnati i crediti, non è possibile apportare modifiche o cancellazioni.
• Flessibilità e promozioni: Sebbene DocGenius non offra opzioni di flessibilità specifiche al di fuori dei piani di abbonamento, gli utenti sono invitati a contattare il servizio clienti per discutere eventuali esigenze particolari.

Questa gestione dei crediti mira a offrire un'esperienza utente trasparente ed efficiente, consentendo a ciascun utente di massimizzare l'utilizzo dei servizi di DocGenius mantenendo il controllo del proprio budget.

3.3 Scadenza e rinnovo

La gestione dei crediti su DocGenius è progettata per offrire flessibilità e controllo ai nostri utenti, garantendo al contempo un utilizzo ottimale dei nostri servizi.

• Scadenza dei crediti: I crediti acquistati sotto forma di pacchetti prepagati hanno una durata di validità di 12 mesi. I crediti offerti tramite le formule "Pro" e "Azienda" scadono alla fine del mese di emissione. I crediti non utilizzati alla scadenza vengono persi definitivamente, senza possibilità di recupero o compensazione.
• Rinnovo dei crediti: Per garantire continuità nell'utilizzo dei servizi di DocGenius, è attivata per impostazione predefinita un'opzione di rinnovo automatico dei crediti per tutti gli abbonamenti. Questa opzione assicura che gli utenti dispongano sempre dei crediti necessari per le loro esigenze documentali, senza interruzioni. I crediti consumati oltre l'importo incluso nell'abbonamento vengono fatturati alla fine del mese, consentendo così una gestione fluida e senza sorprese delle risorse. Questa opzione di rinnovo automatico è valida fino a un limite massimo definito dall'utente.

Per gestire l'opzione di rinnovo automatico o per qualsiasi domanda relativa alla scadenza e al rinnovo dei crediti, gli utenti sono invitati a consultare la propria dashboard o a contattare direttamente il servizio clienti.

4 Usi consentiti e vietati

Questa sezione delimita il quadro di utilizzo di DocGenius, distinguendo chiaramente gli usi consentiti, che favoriscono un'utilizzo produttivo e conforme della piattaforma, dagli usi vietati, finalizzati a preservare l'integrità e la sicurezza dell'insieme degli utenti. Queste linee guida sono essenziali per garantire un'esperienza ottimale e rispettosa per tutti.

4.1 Usi consentiti

Gli usi consentiti della piattaforma DocGenius sono definiti per garantire un utilizzo conforme e produttivo dei servizi offerti. Le aziende che utilizzano DocGenius sono incoraggiate a sfruttare la piattaforma per la creazione, la modifica e la condivisione di vari tipi di documenti professionali, inclusi, ma non limitati a, specifiche funzionali, contratti e report di attività. Questi documenti possono essere condivisi e collaborati all'interno dei team aziendali, favorendo così una gestione documentale efficiente e centralizzata.

• Creazione di documenti: Gli utenti sono autorizzati a generare documenti adatti alle loro esigenze specifiche, sfruttando l'intelligenza artificiale per una personalizzazione avanzata.
• Modifica e collaborazione: DocGenius consente la modifica collaborativa, offrendo ai team la possibilità di lavorare congiuntamente sui documenti, migliorando così la produttività e la coesione.
• Condivisione interna: I documenti generati possono essere condivisi all'interno dell'organizzazione dell'utente, facilitando la comunicazione e l'accesso alle informazioni rilevanti.

È imperativo che gli utenti si assicurino di rispettare la normativa vigente nel loro paese durante l'utilizzo di DocGenius. Ciò include, tra l'altro, il rispetto dei diritti d'autore e delle leggi sulla riservatezza dei dati. DocGenius si impegna a fornire una piattaforma che rispetti i quadri legali, pur offrendo la massima flessibilità per la gestione documentale delle aziende.

L'utilizzo di DocGenius deve essere sempre guidato dai principi di buona fede e di rispetto reciproco tra la piattaforma e i suoi utenti, nonché tra gli utenti stessi.

4.2 Usi vietati

Gli usi vietati di DocGenius sono stabiliti per preservare l'integrità, la sicurezza e la reputazione della piattaforma, nonché per proteggere i diritti e la riservatezza di tutti gli utenti e le parti terze. La violazione di questi divieti può comportare misure correttive, tra cui, ma non limitatamente, la sospensione o la risoluzione del conto utente.

• Diffusione di contenuti illegali: È severamente vietato pubblicare o condividere contenuti protetti da copyright senza autorizzazione, dati personali senza consenso esplicito o qualsiasi altro materiale in violazione delle leggi applicabili.
• Istigazione alla violenza e molestie: DocGenius condanna qualsiasi forma di istigazione alla violenza e molestie. I comportamenti minacciosi, intimidatori o qualsiasi altra forma di molestia nei confronti di altri utenti o terzi sono formalmente vietati.
• Diffusione di false informazioni: La pubblicazione di contenuti fuorvianti, falsi o di false informazioni è vietata. DocGenius mira a promuovere l'accuratezza e l'affidabilità delle informazioni condivise sulla sua piattaforma.
• Utilizzo di script automatici: L'uso di bot o di qualsiasi altro mezzo automatico per generare, manipolare contenuti o interferire con la piattaforma è vietato senza l'autorizzazione esplicita di DocGenius.
• Compromissione della sicurezza: Ogni tentativo di compromettere la sicurezza della piattaforma, inclusi, ma non limitati a, hacking, introduzione di virus o altri codici dannosi, è severamente vietato.
• Spam e contenuti inappropriati: La diffusione di spam, contenuti pornografici o a carattere sessualmente esplicito, nonché discorsi d'odio o discriminatori basati su razza, sesso, religione, orientamento sessuale, ecc., sono formalmente vietati.

DocGenius si riserva il diritto di adottare tutte le misure necessarie in caso di violazione di questi divieti, al fine di proteggere la sua comunità e i suoi servizi. Gli utenti sono incoraggiati a segnalare qualsiasi attività sospetta o contenuto in violazione di questi principi.

5 Conseguenze delle violazioni

Questa sezione affronta le misure adottate da DocGenius in caso di inosservanza delle condizioni d'uso. È divisa in due parti principali: la sospensione temporanea del conto, applicata come prima risposta alle violazioni, e la risoluzione dei conflitti, che dettaglia la procedura di gestione delle controversie legate all'utilizzo della piattaforma.

5.1 Sospensione temporanea del conto

Nell'ambito della gestione delle violazioni delle condizioni d'uso, DocGenius applica una politica rigorosa volta a mantenere la sicurezza e l'integrità della sua piattaforma. La sospensione temporanea del conto costituisce una misura correttiva prevista per i casi di inosservanza degli impegni assunti dagli utenti.

I criteri che conducono a una sospensione temporanea includono, tra l'altro, le violazioni ripetute degli usi consentiti, come la diffusione di contenuti protetti da copyright senza autorizzazione, l'impegno in attività illegali o l'esercizio di intimidazione e molestie nei confronti di altri utenti. Un uso eccessivo non conforme all'abbonamento sottoscritto, manifestato da un consumo di crediti notevolmente superiore a quello previsto senza regolarizzazione dei pagamenti necessari, nonché i tentativi di compromissione della sicurezza della piattaforma, inclusi hacking e invio di virus, possono anche portare a una sospensione.

Il processo di sospensione è immediato e senza preavviso per le infrazioni giudicate gravi, con un periodo di sospensione fissato a 30 giorni. Per ripristinare il proprio conto, gli utenti devono contattare il servizio clienti e collaborare alla risoluzione dei problemi che hanno portato alla sospensione.

Immediatamente dopo la sospensione, l'utente interessato riceve una notifica sulla piattaforma e un'e-mail che dettagliano le ragioni della sospensione. Questo messaggio contiene anche istruzioni precise su come contattare il supporto per avviare il processo di risoluzione e, eventualmente, recuperare l'accesso al conto.

Questo approccio rigoroso mira a garantire che DocGenius rimanga un ambiente sicuro e rispettoso dei diritti di tutti, sottolineando l'importanza del rispetto delle condizioni d'uso stabilite.

5.2 Risoluzione dei conflitti

Nell'ambito della gestione delle violazioni delle condizioni d'uso, DocGenius mette in atto un processo di risoluzione dei conflitti strutturato, volto a risolvere in modo equo ed efficiente le controversie che possono sorgere tra DocGenius e i suoi utenti. Questo processo è progettato per garantire che tutte le parti abbiano l'opportunità di presentare il proprio caso e di giungere a una soluzione amichevole.

1. Contatto iniziale: Il processo inizia con un contatto iniziale da parte dell'utente tramite un modulo dedicato sul sito di DocGenius. Questo assicura che tutte le informazioni necessarie vengano raccolte in modo strutturato per una valutazione accurata del conflitto.
2. Valutazione interna: Una volta ricevuto il modulo, un team dedicato presso DocGenius procede a una valutazione interna del conflitto. Questo passaggio mira a comprendere le circostanze che hanno portato alla situazione, basandosi sulle informazioni fornite dall'utente e sui dati disponibili sulla piattaforma.
3. Mediazione: Se necessario e in base alla natura del conflitto, viene proposta una mediazione per trovare una risoluzione amichevole. DocGenius può fare ricorso a parti terze o esperti esterni per servire da mediatori neutrali o fornire competenze tecniche specifiche, su richiesta di una o entrambe le parti coinvolte.
4. Risoluzione: L'obiettivo della mediazione è quello di raggiungere una soluzione soddisfacente per tutte le parti. Se viene trovata una risoluzione amichevole, i termini dell'accordo vengono documentati e vengono adottate le misure necessarie per attuare la soluzione concordata.
5. Misure appropriate: In caso di fallimento della mediazione o se la natura del conflitto lo giustifica, DocGenius si riserva il diritto di adottare le misure appropriate in base alle condizioni d'uso. Ciò può includere, tra l'altro, la sospensione o la risoluzione del conto dell'utente.

DocGenius si impegna a trattare tutti i conflitti con la massima cura e attenzione, rispettando i principi di equità e trasparenza. Gli utenti sono incoraggiati a contattare il servizio clienti di DocGenius per qualsiasi domanda o preoccupazione relativa al processo di risoluzione dei conflitti.

6 Informazioni legali e normative

Questa sezione affronta gli aspetti essenziali delle informazioni legali e normative che inquadrano l'utilizzo di DocGenius. Si divide in due parti principali: la prima tratta del diritto d'autore e della proprietà intellettuale dei documenti generati, e la seconda delle limitazioni di responsabilità di DocGenius nell'ambito dell'utilizzo dei suoi servizi. Queste informazioni sono cruciali per comprendere i diritti e gli obblighi legali degli utenti nonché quelli di DocGenius.

6.1 Diritto d'autore e proprietà intellettuale

DocGenius attribuisce grande importanza alla protezione dei diritti d'autore e della proprietà intellettuale. In linea con questo impegno, i documenti generati dalla piattaforma DocGenius sono di esclusiva proprietà dell'utente che li ha creati. Questa proprietà conferisce all'utente tutti i diritti necessari per utilizzare, modificare, condividere o sfruttare commercialmente questi documenti, a condizione del rispetto delle leggi applicabili in materia di diritti d'autore e proprietà intellettuale.

Per garantire la protezione di questi documenti contro l'uso non autorizzato da parte di terzi, DocGenius implementa un sistema di verifica dell'identità robusto. Questo sistema assicura che solo gli utenti autorizzati abbiano la possibilità di consultare o scaricare i documenti che hanno generato.

Gli utenti di DocGenius hanno la responsabilità di assicurarsi di disporre dei diritti necessari per includere qualsiasi contenuto di terzi nei documenti generati dalla piattaforma.

6.2 Limitazioni di responsabilità

DocGenius si impegna a fornire una piattaforma di qualità, finalizzata all'ottimizzazione della creazione di documenti professionali grazie all'intelligenza artificiale. Tuttavia, sono da notare alcune limitazioni di responsabilità:

• DocGenius non può essere ritenuto responsabile delle perdite di dati derivanti da interruzioni del servizio dovute a circostanze esterne al suo controllo, come guasti ai server dei fornitori di hosting o catastrofi naturali.
• La responsabilità di DocGenius è esclusa in caso di errori o inesattezze nei documenti generati, quando tali errori derivano direttamente dalle informazioni fornite dall'utente o dall'interpretazione automatizzata da parte dell'intelligenza artificiale.
• DocGenius non può essere ritenuto responsabile per i ritardi nella consegna dei servizi o per la non disponibilità temporanea della piattaforma per motivi di manutenzione o aggiornamenti, anche se ci sforziamo di minimizzare questi disagi.
• In caso di reclamo relativo a una responsabilità imputata a DocGenius, l'utente è invitato a contattare il servizio clienti in prima istanza. Se non viene trovata una soluzione soddisfacente, il reclamo può essere inoltrato al supporto legale di DocGenius entro 30 giorni dalla scoperta del problema.

È importante notare che DocGenius mantiene un approccio uniforme in materia di limitazioni di responsabilità, pur conformandosi alle principali normative internazionali, come il GDPR e il CCPA. Tuttavia, non vengono applicate eccezioni specifiche per regione.

Questa sezione mira a fornire una panoramica concisa e generale delle limitazioni di responsabilità di DocGenius, al fine di facilitarne la comprensione da parte di tutti gli utenti e di mantenere la chiarezza del documento.

7 Contatto e gestione dei reclami

DocGenius si impegna a offrire un servizio clienti di qualità e a gestire efficacemente qualsiasi reclamo presentato dai suoi utenti. Per garantire una gestione trasparente ed efficiente dei reclami, DocGenius mette a disposizione diversi mezzi di contatto e un processo di follow-up dedicato.

• Presentazione dei reclami: Gli utenti possono presentare i loro reclami tramite un modulo sul sito web di DocGenius. Questo modulo attiva un sistema di ticketing che assicura la tracciabilità e il follow-up di ogni richiesta.
• Processo di follow-up: Dopo la presentazione, viene inviata immediatamente all'utente una conferma di ricezione. Una valutazione iniziale del reclamo viene effettuata entro 72 ore. Sebbene il tempo di risoluzione possa variare in base alla complessità del reclamo, DocGenius si impegna a risolvere qualsiasi reclamo entro 15 giorni lavorativi, mantenendo una comunicazione costante con l'utente per tutto il processo.
• Misure post-risoluzione: Al termine della risoluzione di un reclamo, DocGenius adotta misure per garantire la soddisfazione dell'utente e prevenire futuri problemi simili. Queste misure includono l'aggiunta o il miglioramento di funzionalità sulla piattaforma, in un'ottica di miglioramento continuo.

DocGenius è determinato a mantenere un elevato livello di soddisfazione dei clienti e considera ogni reclamo come un'opportunità per migliorare i propri servizi. Gli utenti sono incoraggiati a utilizzare i canali di comunicazione a loro disposizione per qualsiasi domanda, preoccupazione o reclamo, assicurando così un'esperienza utente ottimale.